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Cambios y Devoluciones
En MueblesySillones.com, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos políticas claras para gestionar cambios y devoluciones.
1. Productos en Mal Estado o con Daños
Podrán solicitarse cambios o devoluciones por productos que:
- Se hayan recibido dañados o con fallas estructurales durante su uso normal (dentro del plazo de garantía vigente).
- Lleguen incompletos o no coincidan con lo solicitado.
En estos casos, el producto deberá ser entregado con su embalaje original, etiquetas colocadas y factura de compra. El área de Calidad analizará cada situación y se tomará una decisión correspondiente.
2. Derecho de Arrepentimiento (Ley 26.361 – Art. 34)
El Usuario tiene derecho a devolver un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción. Para ello, deberá:
- Notificar a MueblesySillones.com de manera fehaciente dentro del plazo.
- Entregar el producto sin uso, con su embalaje, etiquetas, accesorios y documentación original en perfecto estado.
- Presentar la factura o ticket de compra.
La devolución puede realizarse en cualquiera de nuestras tiendas o mediante el envío acordado con Atención al Cliente al (11) 5846 4370. Tras recibir el producto, se verificará su estado y se procederá al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
Importante: La devolución no implica penalización para ninguna de las partes y MueblesySillones.com asumirá los gastos de envío y retiro, siempre que el motivo sea imputable a la empresa.
Causas Aceptadas para Devolución
- Producto recibido dañado dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
- Producto incorrecto respecto a la orden realizada.
- Fallas de fabricación detectadas dentro del período de garantía.
Recomendación: Al momento de la entrega, revisá cuidadosamente los productos y su estado antes de firmar el remito. La firma implica conformidad.
Proceso para Devolución
- Contactar al servicio de atención al cliente y proporcionar los datos del pedido.
- Verificar si el caso aplica según la política de devoluciones.
- En caso de aceptación, se enviará un folio de evaluación y un número de guía para el retorno del producto.
- Imprimir la guía y colocarla en el empaque del producto.
Políticas de Envío
- En caso de anulación de una compra luego del despacho, o si el pedido es rechazado sin causa atribuible a MueblesySillones.com, el cliente deberá abonar los costos de envío y retiro.
- Si el error es atribuible a MueblesySillones.com (producto equivocado o dañado), los gastos serán asumidos por la empresa.
Importante: Si no se concreta la entrega por responsabilidad del cliente, se coordinará un nuevo retiro, con costo adicional a cargo del mismo.
Satisfacción Garantizada
Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción llamando al (11) 5846 4370. Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso.
